Удаленными сотрудниками
для малого и среднего бизнеса

Компания занимается интернет-продажами товаров, находилась в центре Санкт-Петербурга, было небольшое но красивое помещение для самовывоза. В штате было 12 сотрудников отдела продаж. Столкнулись с проблемой – не хотят переезжать из офиса, но необходимо увеличить количество менеджеров по продажам т.к сотрудники не справлялись со звонками клиентам. Собственник бизнеса принял решение строить удаленный call-center в дополнение к офисным менеджерам.

В результате прохождения курса было набрано 24 удаленных оператора. Компания не только научилась выстраивать удаленные продажи, но и приняла решение уволить 10 офисных менеджеров заменив их на удаленных. Продажи выросли в 3 раза, а ФОТ сильно не увеличился несмотря на то, что сотрудников стало в 2 раза больше. В таблице показано, как стало бы если компания выросла бы в офисных условиях.

Владельцы небольшого интернет-магазина стремились к расширению. У магазина не было средств для расширения в офисных условиях, поэтому я предложила им расширяться через продавцов на удаленке.

Первоначальные два офисных сотрудника – это сами владельцы, поэтому их фонд оплаты труда составляет 0 руб. В результате работы мы организовали удаленный отдел продаж из 6 человек. Это 6 человек смогли обрабатывать 4.500 лидов в месяц вместо 900 лидов, которые ранее обрабатывали сами владельцы.

Владельцы освободились от рутины и сосредоточились исключительно на развитии.

А если бы все это реализовывалось внутри офисной концепции, то ежемесячные расходы на такое расширение стоили бы в 2 раза больше. Это не считая единоразовой покупки техники, которая составила бы ориентировочно 400.000 рублей.

Компания занимается пошивом дизайнерской одежды. В штате – швеи, которые трудятся на производстве в шоу-румах. Проблема собственника: весь маркетинг, продажи, соцсети, бухгалтерия – абсолютно все на ней.

Нанимать сотрудников для решения этих задач ей было не выгодно: при обороте в 3.500.000 ее чистая прибыль итак составляла всего 200.000. При найме SMM-менеджера и продавца в Москве ей пришлось бы отдать почти половину прибыли на зарплаты.

Решение: нанять двух удаленных сотрудников – менеджера соц.сетей и личного помощника. После 30 собеседований наняли двоих. Правильно настроили системы контроля, CRM и отчетности. Прописали регламенты, скрипты, правила.

ЗП каждого сотрудника: 15.000 руб. + бонусы от продаж. В итоге малыми затратами мы добились существенного освобождения личного времени собственника. А в течение трех недель работы новых сотрудников мы увидели повышение конверсии продаж на 21% – благодаря скриптам, регламентам, правилам и системному управлению.

Из-за особенностей бизнеса компании было необходимо открывать офис в каждом городе, в котором они хотели работать. Открывая офис, они набирали в него и продавцов. Оказалось, это слишком дорого.

Я предложила им пойти другим путем: открывать маленькие офисы лишь с «производственным» персоналом. А всех продавцов перевести на удаленку. Итог вместе с выгодой вы можете видеть в таблице ниже.

Два партнера развивали свою онлайн-школу. В команде был лишь удаленный лидген-менеджер. Все остальные задачи партнеры выполняли самостоятельно: сайт, вебинары, прозвон, стратегия и все-все-все.

Мы посчитали стоимость их часа: 1.500 рублей. Вышло, что в год они могли бы зарабатывать: 1.500 руб. * 8 часов * 28 дней * 12 мес. * 2 чел. = 8 064 000 руб.

Приняли решения: отказаться от офиса, так как работу собственники могли выполнять из дома; нанять удаленных продавцов для освобождения времени и повышения конверсии; составить четкие регламенты и скрипты; построить правильную мотивацию сотрудников.

Работая с данной компанией, мы увеличили прибыль за счет уменьшения расходов на офис и московские зарплаты.

Мы оставили тот же офис, но арендовали кабинет поменьше. В офисе остались всего несколько самых важных менеджеров, всех остальных перевели на удаленную основу. Наняли большее число сотрудников, так как компания планировала расширяться. Высвободили время собственника, автоматизировав операционные задачи.

После найма HR руководитель отдела продаж перестал тратить время на первичный отбор и вплотную занялся обучением и контролем, что позволило повысить эффективность по продажам на 18,5%. Вместе с этим перенастроили телефонию, переписали скрипты, разработали стандарты управления и принципы системного контроля.